Uber kündigte eine neue Funktion zur Fahrerverifizierung an, die Fahrern und Kurieren mehr Sicherheit für ihre Kunden geben soll.
Das Mitfahrunternehmen hat versucht, Betrug zu bekämpfen und die Sicherheit auf seiner Plattform durch verschiedene Methoden zu verbessern, darunter Sicherheits-Check-ins, PIN-Verifizierung und Audioaufzeichnungen von Fahrten. Bisher konzentrierten sich die meisten dieser Bemühungen jedoch auf die Sicherheit der Fahrer und nicht der Fahrer. Einige Fahrer haben Uber aufgefordert, mehr für sie zu tun, was heute zur Ankündigung eines neuen Fahrerverifizierungsprozesses führte.
Uber-Kunden, die sich für die Verifizierung entscheiden, werden ihre persönlichen Daten, wie ihren Namen und ihre Telefonnummer, mit Datenbanken Dritter abgleichen, um sicherzustellen, dass es keine potenziellen Warnsignale gibt. Darüber hinaus können sie ihren amtlichen Ausweis in die Uber-App hochladen, um ihre Identität weiter zu überprüfen. Verifizierte Kunden erhalten einen speziellen Ausweis an ihrem Konto, der für Fahrer sichtbar ist, bevor sie Fahrtanfragen annehmen.
Bei einer Sicherheitsveranstaltung heute in Washington, D.C. sagte Dara Khosrowshahi, CEO von Uber, das Unternehmen habe etwa 15.000 Fahrgastkonten gesperrt, nachdem festgestellt wurde, dass sie falsche und unangemessene Namen verwendeten. Die heute angekündigten Änderungen sollen den Fahrern mehr Sicherheit geben, dass sie nicht betrogen oder ins Visier genommen werden, wenn sie Fahrt- oder Lieferanfragen annehmen.
„Wir sind uns bewusst, dass das Fahren und Liefern in der heutigen Welt mit Herausforderungen verbunden ist, und wir möchten, dass Sie wissen, dass wir hier sind, um Sie zu unterstützen“, sagte Khosrowshahi zu den bei der Veranstaltung versammelten Fahrern.
Die Überprüfung der Fahrgäste ist absolut freiwillig. Das bedeutet, dass sich das Unternehmen auf den guten Willen der Fahrgäste verlassen muss, um eine sinnvolle Wirkung zu erzielen. Zu diesem Zweck begann Uber Anfang des Jahres damit, die Fahrerverifizierung in einer Reihe von Städten zu testen, und war mit den Ergebnissen zufrieden: „Die Mehrheit der Fahrer“ in diesen Pilotmärkten wurde überprüft, und diejenigen, die „den Fahrern tendenziell häufiger 5 Sterne geben“. “, sagte das Unternehmen. „Fahrer, die verifiziert sind, erhalten auch weniger schwerwiegende Beschwerden von Fahrern.“
Uber hofft, dass die Fahrerverifizierung eine weitere Möglichkeit zum Schutz der Fahrer bietet, die in vielerlei Hinsicht die Hauptkunden des Unternehmens sind. Während Fahrer dazu neigen, wankelmütig zu sein und je nach Wartezeit oder Preis zwischen Apps zu wechseln, bleiben Fahrer eher bei der Plattform, die ihnen am meisten bezahlt. Und Fahrer hatten in der Vergangenheit das Gefühl, bei Uber keine Stimme zu haben, schimpften häufig gegen Deaktivierungsrichtlinien und forderten zuverlässigere Fahrerunterstützungsdienste.
Uber seinerseits sagt, es sei offen für Änderungen, die von den Fahrern gewünscht werden. Im Jahr 2019 begann das Unternehmen damit, Fahrer zu deaktivieren, die von Fahrern durchweg schlechte Bewertungen erhielten. Und Uber hat eine Liste mit Community-Richtlinien für Fahrgäste, die viele schreckliche Verhaltensweisen beinhalten, die dazu führen, dass Sie von der Plattform ausgeschlossen werden.
Bei der Fahrerveranstaltung sagte Khosrowshahi, das Unternehmen sei bestrebt, einen offenen Dialog mit den Fahrern aufrechtzuerhalten. „Seien Sie versichert, wir stehen Ihnen zur Seite, wir hören zu“, sagte er. „Wir sind bestrebt, uns zu verbessern.“
