Telekommunikationsdiensteanbieter befinden sich gelegentlich in kontroversen Situationen, in denen sie beschuldigt werden, an zwielichtigen Praktiken beteiligt zu sein, und ihr ständiger Vorstoß für bestimmte Dienstleistungen frustriert die Kunden. T-Mobile wurde kürzlich wegen seiner fortgesetzten Versuche aufgefordert, die Benutzer dazu zu bringen, seine T Life-App zu übernehmen und sich mehr auf das Tool zu verlassen. Dies führte nicht nur dazu, dass Verbraucher ausgingen, sondern auch immense Druck auf die Mitarbeiter ausüben. Jetzt scheint es auch, dass AT & T auch auf den gleichen Weg geht, da es versucht hat, seine Dienste an Benutzer zu bringen, die nicht nur von der schlechten Kundenerfahrung bestürzt, sondern sich aufgrund der ständigen Verfolgungsjagd gefangen oder Teil eines Betrugs haben.
Obwohl AT & T gesagt hat, dass Benutzer nicht “als nächstes” wollen, scheint das Unternehmen die Verfolgung fortzusetzen
Waren Sie jemals in einer Situation, in der Sie kein Produkt oder eine Dienstleistung haben möchten, aber aufgrund der anhaltenden Überzeugung der Mitarbeiter geben Sie am Ende etwas nach und bekommen etwas, das Sie überhaupt nicht wollten? Stellen Sie sich nun vor, Sie sind so aggressiv, dass Verkaufspraktiken Grenzen zu überschreiten scheinen, und die Kunden sind aufgrund des mühsamen Stornierungsprozesses gefangen.
Dies scheint bei AT & T -Kunden der Fall zu sein, die sich in einer unangenehmen und frustrierenden Situation befinden, mit AT & Ts “Next Up”. Ein Benutzer teilte seine Frustration über Reddit und drückte aus, wie seine Erfahrung und seine Aufregung, ein neues Telefon zu kaufen, zu einem Albtraum wurde, als er in einen örtlichen AT & T -Geschäft ging. Der Kunde erklärte ausdrücklich, dass er immer wieder sagte, er wolle AT & T’s nicht als nächstes erwähnt, aber später bemerkte er, dass die Dienste noch hinzugefügt wurden. Als der Benutzer keine andere Wahl hatte, ging er ab Stornierung, um in einen Wirbelwind von Wartezeiten und Prozessen verwickelt zu werden.
Selbst nachdem er 2 Wochen lang gewartet hatte, als das Telefon ankam, konnte der Benutzer immer noch nicht durch den Kundendienst kommen, als er als nächstes lobte, was zu diesem Zeitpunkt eher ein Betrug anfühlte, anstatt ein Service zu ermöglichen. Der Benutzer war frustriert über die mangelnde Leichtigkeit bei der Stornierung eines Dienstes, der nicht benötigt wurde. Was die schlechte Erfahrung ergibt, ist, dass der Kunde die Dienste entfernt hat und dass ihm nicht berechnet werden würde. Er hatte jedoch eine Rechnung, die die Anklage beinhaltete, und es wurde gesagt, dass die Anklage nicht verzichtet werden könne. Dieser Benutzer ist nicht der einzige mit einer ähnlichen Erfahrung, da andere auch ihre Kämpfe mit der nächsten Stornierung ausdrückt.
Große Fluggesellschaften, die sich auf Dienste drängen, scheinen in letzter Zeit zur Norm geworden zu sein. Diese ständige Überzeugung passt nicht gut zu Kunden, die möglicherweise in Betracht ziehen, wenn sich das schlechte Kundenserviceerlebnis fortsetzt.
