Im Mai 2024 veröffentlichte Sonos eine vollständig umgebaute und überholte mobile App für Android und iOS. Die neue Software sollte die Leistung verbessern, die App anpassungsfähiger fühlen und in Zukunft neue Funktionen ermöglichen. Die Kunden beschwerten sich jedoch sofort über unzählige Fehler, die Leistung des Sonos -Lautsprechersystems und die Funktionen, die verschwunden waren.
Die Kontroverse torpedierte den Ruf von Sonos mit vielen Kunden effektiv. In den Monaten seitdem hat Sonos daran gearbeitet, ihr Vertrauen wiederzugewinnen, Probleme mit der neu gestalteten App anzugehen und Funktionen zurückzubringen, die beim Start nicht vorhanden waren. Das Unternehmen hat sich immer noch nicht vollständig von seinem enormen Fehler erholt. Am 13. Januar 2025 kündigte Sonos an, dass CEO Patrick Spence zurücktreten würde, nachdem er die Dinge nicht umdrehen konnte.
