Das vergangene Jahr war für AT&T hart und voller Kontroversen, in die es verwickelt war, sei es im Zusammenhang mit Ausfällen, die zu massiven Störungen oder schwerwiegenden Sicherheitsverletzungen in seinem System führten, der Offenlegung sensibler Informationen für Hacker oder der Übernahme der Position des Netzwerks durch T-Mobile das zweitgrößte Telekommunikationsunternehmen in den USA. Das Unternehmen arbeitet aktiv daran, seine Dienstleistungen zu verbessern und seine Position zu behaupten. Nun wurde ein neues Programm eingeführt, das bei Serviceausfällen für eine bessere Kommunikation sorgen und Störungen ausgleichen soll.
AT&T hat ein neues Programm gestartet, um das Kundenerlebnis bei Serviceausfällen zu verbessern
Das Markenimage von AT&T wurde während eines landesweiten Dienstausfalls im Jahr 2024, der bis zu 12 Stunden dauerte, stark beeinträchtigt, was zur Blockierung von 92 Millionen Anrufen und sogar zu erheblichen Störungen bei der Kontaktaufnahme mit Notdiensten führte. Ähnlich wie in einem solch ungünstigen Zustand war das Unternehmen auch dem Hacking-Versuch eines großen chinesischen Hacking-Unternehmens, Salt Typhoon, ausgesetzt. Durch diese Ausnutzung wurden kritische Netzwerkkomponenten kompromittiert, sodass Cyber-Angreifer auf die persönlichen Daten fast aller Benutzer des Unternehmens zugreifen konnten.
Auch wenn der Telekommunikationsdienstleister das anhaltende Misstrauen beseitigte, indem er den Benutzern mitteilte, dass sein Netzwerk nun frei von Schadsoftware sei und strengere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen worden seien, verlief das letzte Jahr für das Unternehmen nicht optimal. insbesondere aufgrund des mangelnden Vertrauens in die Dienste in kritischen Situationen.
Um es seinen Kunden recht zu machen und die Konkurrenz zu verbessern, hat AT&T laut einem Reuters-Bericht eine neue Initiative namens „AT&T Guarantee“ eingeführt, die die Kommunikation mit seinen Nutzern bei Ausfällen verbessern und sie für die durch Serviceunterbrechungen verursachten Unannehmlichkeiten entschädigen soll. AT&T bietet den betroffenen Kunden nun automatische Rechnungsgutschriften in Höhe des Ganztagsservices an. Glasfaserkunden erhalten eine Gutschrift für Ausfälle, die 20 Minuten oder länger dauern, während Mobilfunkkunden eine Gutschrift für Unterbrechungen erhalten, die sich für eine einzelne Situation auf eine Stunde oder mehr erstrecken.
Darüber hinaus geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter und bietet sogar Prämienkarten für technische Probleme oder beeinträchtigten Kundenservice an. Obwohl AT&T hart daran gearbeitet hat, das Endbenutzererlebnis zu verbessern, stellt es klar, dass Rechnungsgutschriften oder Entschädigungen nicht für Naturkatastrophen wie Hurrikane oder andere Ereignisse gelten, die außerhalb des eigenen Einflussbereichs liegen. Das Programm soll am Donnerstag online gegangen sein und den Versuch des Unternehmens unterstreichen, bessere Lösungen anzubieten und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.
