Laut Reuters hat AT&T ein neues „AT&T-Garantie“-Programm angekündigt, das eine bessere Kommunikation rund um Ausfälle und Entschädigungen verspricht und Rechnungsgutschriften für einen Servicetag umfasst, wenn der Ausfall bestimmte Schwellenwerte erreicht. Das neue automatische Kreditprogramm deckt sowohl Glasfaser- als auch Mobilfunkdienste von AT&T ab.
AT&T verspricht, den Kunden bei einem Ausfall eine E-Mail oder SMS zu senden und ihnen den Service für einen ganzen Tag gutzuschreiben, wenn der Ausfall die Kriterien erfüllt. Dazu gehören Glasfaserausfälle von mindestens 20 Minuten Dauer und „WLAN-Ausfälle von 60 Minuten oder mehr, die durch einen einzelnen Vorfall verursacht werden, der 10 oder mehr Türme betrifft“.
AT&T sagt außerdem, dass es für bestimmte technische Supportprobleme wie lange Wartezeiten oder fehlgeschlagene Rückrufe Prämienkarten im Wert von mindestens 5 US-Dollar ausstellen wird.
Laut Kleingedrucktem schließt das Unternehmen solche Ereignisse aus, wenn sie auf schlechtes Wetter, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Letztes Jahr kam es bei AT&T zu mehreren Ausfällen, darunter einem massiven 12-Stunden-Ausfall im Februar letzten Jahres, bei dem die FCC feststellte, dass 5G und die Sprachübertragung für 125 Millionen Geräte in allen 50 Bundesstaaten unterbrochen wurden.
