Patrick Spence, der frühere CEO von Sonos, hatte wahrscheinlich die Absicht, das Kundenerlebnis über die App durch eine Reihe von Optimierungen und Änderungen zu verbessern. Bedauerlicherweise kam es zu genau dem gegenteiligen Ergebnis: Eine Vielzahl von Problemen und die Entfernung von Funktionen stießen bei der Nutzerbasis des Unternehmens auf heftige Kritik, was zum Rücktritt des Vorstandsvorsitzenden nach achtjähriger Amtszeit führte. Als die App eine Welle nach der anderen vernichtende Bemerkungen erhielt, wäre es die ideale Vorgehensweise gewesen, die App wieder in ihren ursprünglichen Zustand zu versetzen, aber es scheint, dass auch das den Ruf des Unternehmens nicht hätte retten können.
Der Rollout des Sonos-App-Updates war mit technischen Problemen übersät, ganz zu schweigen von der Entfernung hilfreicher Funktionen, die zu einem Aufruhr bei den Kunden führte
Wie Bloomberg berichtet, wurde Tim Conrad zum Interims-CEO ernannt, wobei die neue Führungskraft zuvor in den Spitzenrängen von Snap und Pandora tätig war. Das App-Update hatte zuvor zum Ziel, der Benutzeroberfläche ein moderneres Aussehen zu verleihen und „out of the box“-Unterstützung für den Sonos Ace zu bieten, die ersten Premium-Kopfhörer des Unternehmens, die als Konkurrenz zu den AirPods Max von Apple konzipiert wurden. Leider hatte diese Entscheidung verheerende Folgen.
Beispielsweise war die überarbeitete Sonos-App voller Softwareprobleme, ganz zu schweigen davon, dass das Update verschiedene Funktionen entfernte, die für Benutzer als hilfreich erachtet wurden, wie etwa Sleep-Timer, Alarme und andere. Darüber hinaus wurden häufig Verbindungs- und Leistungsprobleme gemeldet, wobei ältere Sonos-Produkte nach dem Update unbrauchbar wurden. Wie zu erwarten war, ging der Umsatz des Unternehmens im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2024 um 14 Prozent zurück, wobei MacRumors berichtete, dass Analysten für das Weihnachtsquartal einen weiteren Rückgang um 15 Prozent prognostizieren.
Sonos versuchte, seine Fehler zu korrigieren, indem es versuchte, diese Probleme anzugehen, indem es mit der Wiederherstellung der zuvor entfernten Funktionen begann und gleichzeitig Fehler isolierte und behob. Obwohl sich das Unternehmen zuvor entschuldigt hatte, war das App-Update nicht das einzige Hindernis, mit dem Sonos konfrontiert war. Interne Konflikte führten zur Verzögerung verschiedener Produkteinführungen, so dass im August 2024 rund 100 Mitarbeiter entlassen wurden. Am Ende schickte der Interims-CEO eine E-Mail an die Mitarbeiter, in der er sagte, dass eine Rückkehr zum Wesentlichen notwendig sei und er über das eigene Zuhause hinaus expandieren wolle Lautsprecherkategorie.
Nachrichtenquelle: Bloomberg
