Lyft kündigte eine neue Partnerschaft mit Anthropic an, um den Claude AI -Assistenten zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu verwenden.
Claude wird bereits zur Verwendung von Anfragen zur Handhabung von Diensten von Fahrern eingesetzt, wodurch die durchschnittliche Auflösungszeit für eine Anfrage um 87 Prozent gesenkt wird, sagte das Unternehmen.
In einem von Lyft bereitgestellten Beispiel fordert ein Fahrer den Chatbot nach den Anforderungen für das Fahren von Lyft in seinem Bereich, auf den der Chatbot mit einer Liste von fünf Anforderungen reagiert.
Wie gut die neuen KI-Anträge mit den Fahrern übergehen werden, bleibt abzuwarten. Die Lyft -Fahrer haben sich zusammen mit Uber -Fahrern lange über die unpersönliche Natur der Haltung der Unternehmen gegenüber Fahrern, einschließlich des Mangels an Unterstützung des menschlichen Kundendienstes, beschwert. Die Verwendung eines KI -Chatbots zur Behandlung von noch mehr Serviceanfragen könnte diese Gefühle unter den Fahrern verschärfen.
Laut Lyft wird der neue Chatbot nur die häufigsten Supportfragen behandeln und Kunden an menschliche Spezialisten umleiten, wenn detailliertere Unterstützung erforderlich ist.
Das Unternehmen nutzt auch generative KI, um die Produktivität seiner Ingenieure zu steigern, wobei bis zu 1 von 4 Codezeilen, die mit diesen Technologien erzeugt werden.
Lyft und Anthropic, das von Amazon und Google unterstützt wird, sagen, dass sie neue Produkte und Funktionen erforschen, in der Hoffnung, Claude in mehr Funktionen des RideHail -Unternehmens zu integrieren.
