Die volatile Beziehung zwischen Apple und Goldman Sachs hat keinem der beiden Unternehmen einen Gefallen getan, auch wenn ihre Partnerschaft zur Einführung der Apple Card führte. Eine Regierungsbehörde geht davon aus, dass es zu einem Zustrom ungelöster Kundenstreitigkeiten gekommen sei, weil der Technologieriese es versäumt habe, diese an seinen Bankpartner weiterzuleiten. Als diese Streitigkeiten übermittelt wurden, befolgte Goldman Sachs nicht die empfohlenen Anforderungen zur Untersuchung dieser Streitfälle. Kurz gesagt, die technischen Probleme, die mit der Apple Card einhergingen, und die Fahrlässigkeit beider Unternehmen haben das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) dazu gezwungen, eine Gesamtstrafe von über 90 Millionen US-Dollar zu verhängen.
Berichten zufolge mussten Kunden sehr lange auf die Rückerstattung ihrer Streitgebühren warten, was sich negativ auf ihre Kreditwürdigkeit auswirkte
Die Regierungsbehörde hat unten eine Erklärung veröffentlicht, in der sie erwähnt, dass Dritte Goldman Sachs vor der Einführung der Apple Card gewarnt hatten, dass die technologische Infrastruktur zur Lösung der Streitigkeiten unzureichend sei. Angesichts der Tatsache, dass Apple allein in den USA Millionen von Geräten verkauft, war es nur eine Frage der Zeit, bis die Apple Card täglich von Tausenden genutzt wird, und genau hier manifestierte sich das Problem. Darüber hinaus wurde das Unternehmen aus Cupertino von der CFPB angerufen und behauptet, dass es Kunden in die Irre geführt habe, zu glauben, sie hätten zinslose Zahlungspläne.
„Heute hat das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) Maßnahmen gegen Apple und Goldman Sachs wegen Kundendienstausfällen und Falschdarstellungen ergriffen, von denen Hunderttausende Apple Card-Benutzer betroffen waren. Die CFPB stellte fest, dass Apple es versäumt hatte, Zehntausende von Verbraucherstreitigkeiten über Apple-Card-Transaktionen an Goldman Sachs weiterzuleiten, und als Apple die Streitfälle tatsächlich an Goldman Sachs weiterleitete, befolgte die Bank zahlreiche bundesstaatliche Anforderungen zur Untersuchung der Streitfälle nicht.
Apple und Goldman haben die Apple Card eingeführt, obwohl Dritte Goldman gewarnt hatten, dass das Apple Card-Streitbeilegungssystem aufgrund technologischer Probleme noch nicht bereit sei. Diese Fehler führten dazu, dass Verbraucher lange auf die Rückerstattung ihrer umstrittenen Gebühren warten mussten und einige ihre Kreditauskünfte mit falschen negativen Informationen ergänzten.
Die CFPB verurteilt Goldman Sachs zur Zahlung von mindestens 19,8 Millionen US-Dollar Wiedergutmachung und einer zivilrechtlichen Geldstrafe von 45 Millionen US-Dollar und Apple zur Zahlung einer zivilrechtlichen Geldstrafe von 25 Millionen US-Dollar. Die CFPB verbietet Goldman Sachs außerdem die Einführung einer neuen Kreditkarte, es sei denn, das Unternehmen kann einen glaubwürdigen Plan vorlegen, dass das Produkt tatsächlich dem Gesetz entspricht.“
Zuvor soll ein leitender Angestellter von Goldman Sachs die Entscheidung zur Einführung der Apple Card bedauert haben, da das Finanzinstitut im Jahr 2022 Schätzungen zufolge einen riesigen Verlust von 1,2 Milliarden US-Dollar erlitten hat, indem es etwa 350 US-Dollar für die Akquise jedes Kunden ausgegeben hat. Goldman Sachs wird sich irgendwann von Apple trennen, und es heißt, dass JPMorgan Chase die Lücke füllen wird, aber dafür werden verschiedene Bedingungen erfüllt sein, wie zum Beispiel die Zahlung von weniger als 17 Milliarden US-Dollar an ausstehenden Restbeträgen von Apple Card-Karteninhabern . Apple und Goldman Sachs haben sich noch nicht zu den Aussagen von CFPB oder der verhängten Geldbuße geäußert, aber wir werden zukünftige Updates für Sie bereithalten.
Nachrichtenquelle: CFPB
